Viimeksi päivitetty: 19. marraskuuta 2024

1. Yleistä palautuksista

Ymmärrämme, että joskus tuote ei välttämättä vastaa odotuksia tai tilaus saattaa sisältää virheitä. Olemme sitoutuneet tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja ratkaisemaan kaikki ongelmat nopeasti ja oikeudenmukaisesti.

2. Tuotteiden erityisluonne

Huomioithan, että tuotteemme ovat tuoreita kukkia ja kasveja, jotka ovat:

• Pilaantuvia ja nopeasti vanhentuvia
• Luonnontuotteita, joiden ulkonäkö voi vaihdella
• Usein valmistettu mittatilaustyönä asiakkaan toiveiden mukaan
• Ainutlaatuisia taideteoksia

Näiden ominaisuuksien vuoksi tavanomainen palautusoikeus ei sovellu kaikkiin tuotteisiimme.

3. Peruuttamisoikeus

3.1 Kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä. Tämä oikeus ei kuitenkaan koske:

• Tuoreet kukat ja kimput: Pilaantuvia tuotteita, jotka eivät sovellu palautettavaksi
• Mittatilaustyöt: Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut kukkakoristelut
• Tapahtumapalvelut: Palvelut, jotka on jo suoritettu (häät, tapahtumat)
• Huonekasvit: Elävät kasvit, joiden kunto riippuu hoidosta

3.2 Peruuttaminen ennen toimitusta

Voit peruuttaa tilauksen ennen tuotteen valmistamista tai toimitusta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Tällöin hyvitämme maksetun summan täysimääräisesti.

4. Reklamaatiot

4.1 Milloin voit tehdä reklamaation?

Voit tehdä reklamaation, jos:

• Tuote on vaurioitunut toimituksen aikana
• Tuote ei vastaa tilausta (väärä tuote, väärä määrä)
• Tuote on huomattavasti huonolaatuisempi kuin kuvan perusteella voi odottaa
• Huonekasvi on saapunut huonossa kunnossa
• Tuote on virheellinen tai puutteellinen

4.2 Reklamaation tekeminen

Reklamaatio tulee tehdä viipymättä, viimeistään 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Reklamaation yhteydessä ilmoita:

• Tilausnumero
• Vastaanottopäivämäärä
• Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta
• Selkeät valokuvat tuotteesta (vähintään 2-3 kuvaa eri kulmista)
• Yhteystietosi

4.3 Reklamaation käsittely

Käsittelemme reklamaatiosi seuraavasti:

1. Vastaamme reklamaatioosi 1-2 arkipäivän kuluessa
2. Arvioimme tilanteen valokuvien ja kuvauksen perusteella
3. Ehdotamme sopivaa ratkaisua
4. Toteutamme sovitun ratkaisun mahdollisimman nopeasti

5. Hyvitysvaihtoehdot

Hyväksytyn reklamaation tapauksessa tarjoamme jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

5.1 Korvaava tuote

Toimitamme uuden vastaavan tuotteen veloituksetta mahdollisimman pian. Tämä on ensisijainen vaihtoehto, jos ongelma on toimituksessa tai tuotteen valmistuksessa.

5.2 Hinnanalennus

Jos tuotteessa on pieni puute, mutta se on käyttökelpoinen, voimme tarjota kohtuullisen hinnanalennuksen.

5.3 Hyvitys

Palauta mme maksetun summan täysimääräisesti tai osittain tilanteen mukaan. Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla 7-14 arkipäivän kuluessa.

5.4 Alennus seuraavasta ostoksesta

Voimme tarjota alennuskoodin seuraavaa ostokerrasta varten hyvityksenä aiheutuneesta harmista.

6. Huonekasvien erityisehdot

6.1 Vastuu saapumiskunnosta

Vastaamme huonekasvien kunnosta toimitushetkellä. Jos kasvi saapuu vaurioituneena tai huonossa kunnossa, ilmoita siitä välittömästi.

6.2 Hoito-ohjeet

Toimitamme kasvien mukana hoito-ohjeet. Emme vastaa kasvin kuolemisesta tai huonosta kunnosta, jos hoito-ohjeita ei ole noudatettu.

6.3 Takuu

Huonekasveilla on 7 päivän takuu toimituspäivästä lukien, mikäli kasvi on hoidettu ohjeiden mukaisesti. Takuu kattaa vain kasvin alkuperäiset viat, ei hoitovirheistä johtuvia ongelmia.

7. Tapahtumapalvelut (häät, juhlat)

7.1 Ennakkotarkistus

Suosittelemme ennakkotapaamista tai visualisaatioiden hyväksymistä ennen tapahtumaa. Tämä vähentää väärinkäsitysten riskiä.

7.2 Reklamaatiot tapahtumissa

Jos kukkakoristelu ei vastaa sovittua, ilmoita siitä välittömästi tapahtumassa tiimimme edustajalle tai soita asiakaspalveluun.

Tapahtuman jälkeen tehtävät reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti.

7.3 Hyvitykset tapahtumissa

Vakavien puutteiden tapauksessa voimme tarjota osittaisen tai täyden hyvityksen. Hyvitys arvioidaan tilanteen vakavuuden mukaan.

8. Tilanteet, joissa emme voi hyvittää

Emme voi hyvittää seuraavissa tilanteissa:

• Reklamaatio tehdään yli 48 tunnin kuluttua vastaanottamisesta
• Tuote on vaurioitunut asiakkaan toimesta
• Hoito-ohjeita ei ole noudatettu (huonekasvit)
• Kukkien luonnollinen ikääntyminen ja lakastuminen
• Kausivaihtelut luonnontuotteiden saatavuudessa
• Pienet erot kuvamateriaaliin nähden (luonnontuotteet vaihtelevat)
• Mielipide-erot tyylillisistä valinnoista, jotka on hyväksytty etukäteen

9. Kuljetusvahinot

Jos tuote vaurioituu kuljetuksen aikana:

• Tarkista paketti heti vastaanottaessasi
• Ota valokuvia vauriosta ja pakkauksesta
• Ilmoita vauriosta meille ja kuljetusyhtiölle välittömästi
• Säilytä alkuperäinen pakkaus

10. Yhteystiedot

Reklamaatiot ja palautukset:

Puhelin: +358 40 017 3200 (Ma-Pe 9:00-18:00)
Osoite: Räihänkuja 5, 90540 Oulu, Suomi
Yhteyslomake: Ota yhteyttä

11. Riitojen ratkaiseminen

Pyrimme ratkaisemaan kaikki tilanteet ystävällisesti ja rakentavasti. Jos emme pääse sopimukseen, kuluttajalla on oikeus viedä asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttajariitalautakunta
Verkkosivusto: www.kuluttajariita.fi

12. Asiakastyytyväisyyden takaaminen

Tavoitteenamme on 100% tyytyväiset asiakkaat. Jos et ole tyytyväinen tuotteeseemme tai palveluumme, ota rohkeasti yhteyttä. Etsimme aina ratkaisun!